Términos del servicio
Términos del servicio de ZYROCA
1. Información general
Este sitio web es operado por ZYROCA Store. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ZYROCA.
Al visitar nuestro sitio o comprar alguno de nuestros productos, aceptas estos Términos del servicio, además de nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos.
Para consultas, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: zyroca.store@gmail.com
Ubicación: Santiago, Región Metropolitana, Chile
2. Uso de la tienda
Al utilizar esta tienda, declaras tener la capacidad legal necesaria para realizar compras o contar con la autorización de tu representante legal cuando corresponda.
No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido, errores evidentes en la compra o incumplimiento de estos términos.
3. Información de los productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, colores, características y especificaciones de los productos sean lo más precisas posible.
Sin embargo, los colores podrían verse ligeramente diferentes según la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
Las imágenes son referenciales cuando así se indique. Las características relevantes del producto, compatibilidad, medidas y contenido del paquete estarán señaladas en su página correspondiente.
4. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total de la compra, incluyendo los costos de envío cuando corresponda, será informado antes de confirmar el pago.
ZYROCA podrá modificar los precios futuros, promociones y descuentos, pero respetará el precio y las condiciones informadas en las compras ya confirmadas. La ley chilena exige al proveedor respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidas al consumidor.
Biblioteca del Congreso Chile
5. Pedidos
Una compra se considerará recibida cuando el cliente complete correctamente el proceso de pago y reciba la confirmación correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
Nombre completo.
Dirección de entrega.
Comuna y región.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Si existe un error en los datos, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez procesado o despachado el pedido, puede que no sea posible modificar la información.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra un producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer, según corresponda:
Esperar una reposición.
Cambiar el producto.
Cancelar la compra y recibir la devolución del dinero pagado.
No sustituiremos un producto sin la autorización del cliente.
7. Métodos de pago
Los pagos serán procesados mediante los medios habilitados en la tienda durante el checkout.
ZYROCA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La aprobación o rechazo del pago depende también del proveedor de pagos o institución financiera correspondiente.
8. Envíos y entregas
Los costos, cobertura, preparación, seguimiento y plazos estimados de entrega se encuentran establecidos en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega informados son estimados, pero ZYROCA realizará las gestiones razonables para cumplir con las condiciones ofrecidas al cliente.
El comprador debe revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar su compra.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Para solicitarlo, el cliente debe comunicarse con nosotros al correo zyroca.store@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Las instrucciones para la devolución serán comunicadas directamente al cliente.
En contratos electrónicos, la empresa debe enviar una confirmación escrita de las condiciones de compra. Si no lo hace, el plazo de retracto puede extenderse hasta 90 días.
10. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, piezas faltantes o no sea apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
De acuerdo con la legislación chilena, el consumidor puede elegir entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones, instalaciones incorrectas o desgaste atribuible al consumidor.
11. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe comunicarse con nosotros y esperar las instrucciones correspondientes.
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
12. Promociones y descuentos
Las promociones serán válidas durante el período indicado o hasta agotar el stock disponible.
Los códigos de descuento:
No son canjeables por dinero.
No podrán utilizarse después de su fecha de vencimiento.
No serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Podrán estar sujetos a productos o montos mínimos específicos.
Los precios y condiciones anunciados deberán ser respetados durante la vigencia de la promoción.
13. Propiedad intelectual
El nombre ZYROCA, el diseño del sitio, textos, logotipos, fotografías, gráficos y demás contenido propio no podrán copiarse, reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización.
Esta disposición no se aplica al contenido perteneciente a terceros y utilizado bajo las autorizaciones o licencias correspondientes.
14. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede utilizar servicios de terceros, como medios de pago, empresas de transporte, aplicaciones de seguimiento o plataformas tecnológicas.
Estos servicios pueden contar con sus propios términos y políticas. ZYROCA no controla el funcionamiento de sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan legalmente como vendedor frente al consumidor.
15. Limitación de responsabilidad
ZYROCA no será responsable por interrupciones temporales del sitio producidas por mantenimiento, fallas técnicas externas o circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo indicado en estos términos limita o elimina los derechos del consumidor ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
16. Errores en el sitio
Podrían existir ocasionalmente errores tipográficos, información incompleta o errores técnicos relacionados con precios, descripciones, disponibilidad o promociones.
Cuando un error afecte un pedido, nos comunicaremos con el cliente para aclarar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
No se modificarán unilateralmente las condiciones de una compra ya aceptada en perjuicio del consumidor.
17. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos del servicio cuando sea necesario.
Los cambios serán publicados en esta página y se aplicarán hacia el futuro. Las compras realizadas anteriormente se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación.
18. Legislación aplicable
Estos Términos del servicio se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
19. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos del servicio, puedes comunicarte con nosotros mediante:
ZYROCA Store
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: zyroca.store@gmail.com